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Genesys和AudioCodes联手打造 – WebRTC,客服云上见

  采用WebRTC技术充分利用互联网资源,拓展Genesys联络中心边界,灵活高效整合互联网资源,开展音视频业务  充分利用奥科25年积累的VOIP经验之大成和丰富的自主产品资源,在客户现有通过Genesys认证推荐的奥[详情]

更新日期:2019-02-25

MIT全球报告《人类+机器人:不安与机遇》

  全球顶尖品牌如何通过融合人类技能与人工智能 (AI) 来提高客户亲密度并促进发展  为了完成此次调研,《麻省理工科技评论洞察》审视了客户体验创新、人工智能等技术的采用,以及企业通过这种方式实现数字[详情]

更新日期:2019-04-23

MIT报告《亚洲人工智能议程:生态系统》

  为全面研究亚太地区人工智能的发展,《麻省理工科技评论洞察》(MIT Technology Review Insights)制定了亚洲人工智能议程研究计划,该研究主要围绕四个方面展开:亚洲人工智能生态系统,亚太地区领先的人[详情]

更新日期:2019-04-23

Genesys简报《利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法》

  客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作,而不是枯燥乏味的重复性任务。 [详情]

更新日期:2019-05-15

统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助企业获得成功

  采用统一供应商的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案可以使企业有效避免管理多个供应商带来的业务挑战和技术难题。统一供应商提供的集成化解决方案还能帮助企业提升客户体验,促进员工交互,优化业务[详情]

更新日期:2019-05-21

同程艺龙黄华梅《聚焦“新客服”》演讲PPT

  5月28日,由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办,本次会议以体验瞬间,价值立现为主题,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。同程艺龙客户服务总监黄华梅女[详情]

更新日期:2019-06-17

达达-京东到家洪晓玲《经验体验,如何打造峰值体验》演讲PPT

  5月28日,由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办,本次会议以体验瞬间,价值立现为主题,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。达达-京东到家安全体验服务支持[详情]

更新日期:2019-06-17

《Genesys亚太发展战略》演讲PPT

  5月28日,由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办,本次会议以体验瞬间,价值立现为主题,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。Genesys 亚太区总裁Keith Bu[详情]

更新日期:2019-06-18

MIT报告《亚洲人工智能议程:商业人工智能》

  《亚洲人工智能议程》是Technology ReviewInsights旗下的研究项目,赞助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亚洲商学院(Asia School of Business)。本项目立足于四个独特视角,旨在全面审视亚太地区的[详情]

更新日期:2019-06-25

Genesys电子书《聊天机器人增强用户体验的三种方法》

  大规模使用由人工智能(AI)驱动的机器人来满足客户对自助服务的期望。机器人助力节省的将不仅仅是成本:预测客户需求并以个性化方式快速响应在客户互动期间为座席提供指导和建议通过全天候服务迎合所有时区[详情]

更新日期:2019-07-23

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