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赛普智成CTI平台

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商家: 北京赛普智成科技有限公司
类别: 亚博手机app下载中心 - CTI系统平台
品牌: ???
型号:
产地: 北京
价格: 面议
更新:

详细信息

一、软件介绍

SpeedCall CTI中间件是北京赛普经过二十年的技术积淀并结合市场上企业通信与亚博手机app下载中心应用基础上开发的综合性通讯开发平台。它结合交互式语音应答系统(IVR)、自动话务排队系统(ACD);通用坐席接口(Agent)、坐席全程录音系统(Record)、统计报表系统、班长坐席管理系统为一体,为用户提供强大的图形化管理工具和业务开发接口,大程度为企业客户提供便捷、智能服务。

二、“智能沟通中间件软件”核心模块

?CTI核心模块
SPEED CALL系统的核心,控制电话路由及通信数据的同步、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI核心模块的设计采用面向对象的模块化结构,采用多线程并发处理机制保障了系统的高效运行。各模块以动态链接库的形式提供,提高功能扩展性和升级相互独立。
?交互式语音应答系统 (IVR模块)
为用户提供7*24小时的自动语音服务,引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器,客户可自行设计所需的语音应答流程,方便快捷。?
?
?自动话务排队系统 (ACD模块)
?ACD 也是亚博手机app下载中心中间中的一个重要组成部分。它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时。
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?通用坐席接口 (AGENT)
?AGENT是中间件产品中的坐席应用接口模块,它是连接客户具体应用程序与中间件产品的纽带。它集成了坐席程序的一般功能,将电话摘机、挂机、保持、转移、会议、外拨、坐席置忙、置闲等电话控制功能集成在软电话中,系统集成应用开发商在具体应用开发中只需在坐席界面的电话控制部分直接调用通用坐席电话控制状态条结合自身业务即可。
?坐席全程录音系统 (REC录音模块)?
CTI_LINK的录音模块REC可以对坐席实行全程纯软件录音方式,所有录音记录由服务器(班长席)集中管理,在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。
?班长坐席管理系统(MONITOR
班长席子系统除了话务席子系统中所介绍的全部功能外,还具有如下坐席管理功能:
A:开始监听
班长可以对正在与客户进行通话的坐席进行监听操作。监听过程中不影响坐席与客户的通话,班长可以听到坐席与客户的通话,但坐席和客户听不到班长席在监听。
B:结束监听
班长在监听过程中可以;结束监听"键中止监听操作;另外班长拦截、强拆电话或坐席与客户通话完毕,系统将自动结束监听操作。
C:监视
显示被监视话务员的亚博手机app下载接续状态和主叫用户信息
D:全程录音/放音
可以对全台话务员进行24小时全程质检录音,达到对所有话务员质检的目标。
E:内部亚博手机app下载
可以在班长台亚博手机app下载任何一个在岗话务员
?传真模块(FAX模块-可选)
完成接收传真,联机发送传真,事后发送传真、定时发送传真、传真机识别等功能,并为IVR子系统和坐席应用提供传真服务功能调用。
?短信模块(SMS模块-可选)
短信服务可以帮助企业实现定期关怀、欠费提醒/催缴、信息公告等短信类的提醒功能。
?统计报表系统 (REPORT统计模块)
REPORT支持各种统计报表输出,直观反映出亚博手机app下载中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。REPORT支持多种统计方式如:IVR亚博手机app下载总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、亚博手机app下载损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。

三、CTI中间件带来哪些好处?

人机集合,提高服务质量
将人与机器更加优化的结合,提高客服服务质量,提升公司形象
可二次开发接口
为业务应用系统提供二次开发接口、亚博手机app下载中心中间件LQ-SDK,有利于分工合作
降低运营成本
通过自助化服务,降低人力成本,来降低整个公司的运营成本
应用一体化
连接电话交换系统和计算机系统,传递两系统之间的消息和指令,实现应用的一体化

联系方式

公司名称: 北京赛普智成科技有限公司
网址: www.spzc.com.cn
联系人:
传真:
电话:
地址:北京市海淀区上地信息产业基地上地十街辉煌国际中心东6号楼443室

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