您当前的位置是: ?首页 > 技术 > 企业通信 > 技术 > 云计算 > 技术动态 >
??首页 > 技术 > 企业通信 > 技术 > 云计算 > 技术动态 > 「StayPlease」为酒店客房运营提供SaaS协同平台

「StayPlease」为酒店客房运营提供SaaS协同平台

--要做酒店领域的Slack

2019-07-30 14:17:18???作者:咏仪???来源:36氪???评论:0  点击:


  酒店运营及服务
  酒旅或许是最早被互联网改造的行业之一,前端购票现在有OTA一站式服务,而「StayPlease」想要做的,是为酒店内部提供一个 SaaS 协作平台。最近 StayPlease 也完成七位数美元的 A 轮融资,由MindWorks Ventures概念资本领投。
  StayPlease创始人兼 CEO 孙伟伦(Alan Sun)对 36 氪表示,StayPlease为入住后的酒店运营服务提供 SaaS 协作工具和平台。比如,现在大家订酒店都可以通过OTA、网站等,线上化程度很高。但在入住后,却还是可以看到酒店管理内部协作相对传统,比如前台、客房部、维修部等部门比较独立,各部门使用的协作软件和沟通工具也是不同的。比如,当有一个需求,房客打电话给前台,前台打电话分发给亚博手机app下载中心,亚博手机app下载中心再用对讲机或社交软件与各楼层的服务人员联络,效率较低。
  StayPlease的产品形态是类似酒店领域的Slack,连通前台、客房部、维修部、餐饮部等,主要有两大功能:沟通及任务协作。在员工端,服务住客的所有员工可以通过 StayPlease 沟通;并且 StayPlease 可以根据每一次的住客需求,比如拿毛巾、订餐等,自动开启特定任务的群聊天。并且,前台及管理人员可以清晰看到客房状况,通过 StayPlease 分发任务,执行员工在移动端上看到具体任务,比如配送、清房,以及房客入住前后对房间的需求等信息。
  StayPlease 的核心是连接入住后服务的酒店部门,而在前面的住客端,StayPlease 研发了智能 PBX 语音系统,相当于像 Siri 一样的语音助手,内置到房间中的电视、电话等,可以处理住客的简单需求,像叫早、物品配送等,PBX 即可识别客户需求,并且自动分配任务。除了语音交互,住客可以通过扫描房间内的二维码,进入到客房服务菜单,StayPlease 对客房服务页面做了多语言支持,因此对世界各地的住客而言,和前台沟通的语言不通问题可以更好地解决。
  在后端,StayPlease 也已经和传统的 PMS 服务商,像 Oracle、甲骨文等接口打通,让酒店能够打通从后端到前端的工作流和数据流。
  酒店是个传统且谨慎的行业,因此 SaaS 的销售是重要壁垒,StayPlease 的一大优势在于,已经进入到多个世界知名品牌酒店,包括洲际酒店(InterContinental Hotel Group)、太古酒店(Swire Hotels)、朗廷酒店(Langham Hospitality)、远东酒店(Far East Hospitality)等。
  孙伟伦表示,目前产品已经在新加坡、泰国、香港、中国内地等 25 个城市落地,与 60 家酒店合作,房间数超过 2 万,SaaS 定价以房间数、区域等因素确定,收取年费,客户续费率几乎 100%。
  StayPlease 成立于 2013 年,总部位于香港,目前团队约有 15 人,CEO 孙伟伦在澳门曾任 IT 高管,并负责数个澳门娱乐业的内部 IT 建设项目。孙伟伦表示,本轮融资后,StayPlease 将加快拓展市场,包括进入中国内地、日本等新市场,在产品方面持续投入研发,将 PBX 等新产品与 SaaS 更好地结合。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关阅读:

专题

CTI论坛会员企业