您当前的位置是: ?首页 > 技术 > 亚博手机app下载中心 > 应用案例 >
当前位置:首页 > 技术 > 亚博手机app下载中心 > 应用案例 > 华为企业案例 | 借助云通信打造稳定、可靠的语音客服

华为企业案例 | 借助云通信打造稳定、可靠的语音客服

2018-11-30 10:00:14???作者:???来源:CTI论坛???评论:0  点击:


  华为语音通话服务为小能客服系统提供了清晰、稳定的的语音通话能力,只要几行代码,就能在现有客服系统中集成电话咨询功能,业务上线快,语音质量有保证。
  ——小能科技有限公司
CEO缑斌涛
  企业介绍
  小能成立于2007年,隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商,一直是客服领域的先行者和倡领者。2011年7月正式发布小能智慧客服平台,并联合华为、中国电信,发布了互联网亚博手机app下载中心,在业界拥有良好的服务口碑。
  客户痛点
  作为国内知名的智能云亚博手机app下载中心解决方案提供商,小能一直在产品竞争力和客户体验等方面精益求精。语音亚博手机app下载作为客服系统中快捷有效的咨询渠道,通话不连续、语音质量不好等问题一直困扰着小能,如何在现有客服系统中快速集成在线亚博手机app下载能力,并保证清晰、连续、稳定的语音亚博手机app下载体验,是小能科技亟待解决的问题。
  解决方案
  1.语音通话能力以API形式嵌入现有客服系统中,提供在线点击亚博手机app下载、统一客服号码显示、通话自动录音、IVR导航等功能;
  2.独有的AJB与NetATE技术,提供高清、稳定的语音亚博手机app下载体验;
  3.电信级架构,语音质量可靠,支持大容量、高并发。
  客户价值
  • 高质量语音通话,保障各类企业诉求
  小能的在线语音客服是否有助于提升用户体验?
  小能用户(某企业客服部):目前客服平台可以满足在线消息、邮件、微信、在线亚博手机app下载等多种客户咨询途径,其中在线亚博手机app下载功能,语音质量和从前相比有了明显提升。过去经常出现的语音不连续、信号不好等问题,现在都得到了很好的解决,高清、稳定的通话质量大大提升了客服效率。
  • 轻量上线、便捷集成,低成本运营
  华为语音通话API对于小能的产品开发有什么帮助?
  小能产品开发部:可以直接集成在小能企业的现有在线客服界面中,简单便捷;也不用自建语音平台,免系统维护;此外,基于云服务的方案满足亚博手机app下载量灵活拓展的需求,支持最终用户按照使用量付费。接口代码比较简单,功能可以快速完成开发;
  小能作为新一代连接企业与用户的智能客服软件平台,每天电话亚博手机app下载等工作响应超过300万次,华为云语音通话独有的AJB与NetATE技术,为其提供了高质量的语音服务,满足客户各类业务诉求;最佳的音频技术,抗干扰能力强,使其发挥了专业优势,持续不断的为企业构建以用户为中心的核心竞争力。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题