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看过联想电销中心升级转型,才知道云应用多成熟。

2018-09-14 10:08:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  联想的电销中心为什么需要天客云?
  联想新视界(北京)科技有限公司隶属于联想集团(Lenovo),是集研发、生产销售和服务为一体的业务。
  作为中国AR行业的先行者,联想新视界以国际最先进的AR增强现实技术为平台,已经在工业、安防、医疗和旅游等行业具有广泛应用。
  联想新视界的电销中心承担的功能,以电话销售、电话咨询和服务为主。之前使用自建方式,需要有专门的设备,如语音卡,工控机,录音卡等,建设和维护的成本相当高。
  而且电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域,普通IT人员管理和维护起来有一些困难。一旦系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商。
  基于此,联想新视界需要将原有的系统迁移到云上,免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本。
  天客云的解决方案
  根据联想电销中心的实际应用情况,天客云做了与之相匹配的解决方案。
  自动语音导航(IVR)
  • 来电智能分配(ACD);
  • 座席员在队列里有不同的优先级;
  • 来电按时段送给不同队列;
  • 重复来电优先分配给最近接听的座席;
  • 座席超时未接听,系统自动切换到其他座席。
  来电弹屏(CTI)
  • 座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制;
  • 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面;
  • 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面;
  • 点击外呼,不用购买电话设备,直接点击用户信息,系统自动拨号,IP电话提升效率,降低通讯成本。
  自动导出统计报表
  • 坐席员工作量详细统计;
  • 每个队列的工作量量详细统计;
  • 每个呼入号码亚博手机app下载量详细报表;
  • 每个业务情况的详细报表。
  联想新视界的电销中心通过云服务的改造和升级,取得的明显的效果:
  解放了运维,运维全部交由天客云负责;
  降低了成本,将原有的电信电话全部使用IP电话;
  提升了效率,坐席人员应用最新的工作流程,更高效的外呼、统计。
  电销中心在各个企业都存在,在多年的发展中也面临行业的瓶颈,电销过程与客户的最终购买的匹配关系有多大?电销过程和话术是否最适合当前的产品销售策略?等问题经常困扰电销管理人员。从电销中心到智能客户关系枢纽中心是大势所趋,联想新视界走出了转型升级的关键一步。
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